Supporto on-site

  • Supporto presente c/o il cliente
  • Tempi di intervento certi con SLA personalizzabile
  • A scelta tra pacchetti monte ore prepagate o full service
  • Disponibile anche heldesk telefonico e supporto remoto

 

Per tutte le attività di installazione di nuove perificeriche, client, server e networking, oppure per attività di manutenzione che richiedano la presenza fisica sul posto è disponibile l’assistenza on-site a domicilio.
L’utilizzo di personale qualificato per ottimizzare le attività dal cliente e ridurre i tempi di intervento al minimo, si traduce per il cliente in assistenza più qualificata e minor costo complessivo.
Con il servizio di assistenza tecnica on site affidiamo i vostri sistemi ai nostri migliori tecnici e sistemisti. Vi affianchiamo nella gestione della vostra infrastruttura IT con servizi di assistenza on site e una squadra di tecnici e consulenti certificati presso i più importanti vendor di settore. Possiamo darvi supporto IT all’interno di un piano di assistenza tecnica programmata (contratto di assistenza prepagato “Service”), o sulla base di specifiche richieste (intervento “a ticket”). Definiamo insieme a voi tempi di risposta e di intervento, sulla base delle vostre esigenze, erogando i servizi con SLA (Service Level Agreement) personalizzabili. Tutte le nostre attività di assistenza che offriamo ai clienti si basano sulle seguenti caratteristiche distintive: Professionalità, approccio corretto alla risoluzione dei problemi, analisi precise, garanzia di qualità. Rispettando tali requisiti si realizzano di conseguenza i nostri obbiettivi primari:
  • Ridurre i costi IT del cliente,
  • Migliorare i processi interni,
  • Incrementare l’utilizzo dell’informatica per rendere più efficiente e veloce il lavoro,
  • Utilizzare le giuste tecnologie disponibili sul mercato.